Términos y Condiciones
POLÍTICA DE ENVÍOS
Los costos de envío no se encuentran incluidos en los precios de nuestros productos. Llegamos a todos los distritos y tenemo un costo de envío con tarifa plana de S/ 10.00.
Los pedidos solicitados de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 serán entregados el mismo dia antes de las 18:00.
Los pedidos solicitados de Lunes a Viernes de 13:00 a 21:00 serán entregados al siguiente día útil antes de las 14:00.
Para hacer entregas los días Sábado o Domingo, o en una fecha y hora exacta, el pedido debe realizarse y programarse con 72 horas de anticipación. En este caso, el costo de envío asciende a S/ 20.00.
Los pedido para los días festivos, como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Día de la Secretaria y Navidad también deben realizarse con 72 horas de anticipación, pero el costo de envío sigue siendo de S/ 10.00.
Después de realizada la entrega, ENGRIE.ME le enviará un e-mail o sera contactara con el cliente via telefónica, indicando la conformidad de la misma.
En caso de que nuestro repartidor no encuentre al titular del pedido, se consultará si se puede dejar a alguna persona que resida en la dirección indicada.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio por otro producto de similar precio o características, siempre que lo comunique en las próximas 04 horas de recibido el pedido. Los gastos que genere este nuevo envío corren por cuenta del cliente.
Si el producto llegó en malas condiciones, ENGRIE.ME lo recogerá en la dirección en donde se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en excelentes condiciones dentro de las 8 horas siguientes de recibido el pedido de cambio.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Se efectuaran cambios por defectos de fabricación o entrega en mal estado, o si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden.
El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso. Una vez recibido y tras esta verificación, ENGRIE.ME enviará, sin costo, la reposición de lo solicitado o en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida.
Solo serán admitidas las devoluciones de los productos defectuosos y envíos erróneos, siempre y cuando se comunique en un plazo no mayor de 04 horas siguientes a su recepción.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Ante el eventual caso de agotamiento de stocks de algún o algunos de los productos solicitados, ENGRIE.ME se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la falta de stock, o caso contrario coordinar una nueva fecha de entrega.
Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aún cuando haya sido debitado de su medio de pago.
En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente es el responsable en la información suministrada a ENGRIE.ME. Cualquier error u omision en la dirección de entrega o en el nombre del destinatario es de absoluta responsabilidad del cliente.
En caso nuestro repartidor no encuentre a ninguna persona en la dirección indicada, el repartidor regresara el pedido a la oficina, y se le notificará al comprador, el cual puede recoger el pedido en nuestras oficinas o en su defecto coordinar otra fecha de entrega, previo pago de otro servicio de envío.
En el caso de presentarse una dificultad en la entrega del pedido por dirección incorrecta o ausencia de personas en la dirección consignada, ENGRIE.ME contactará al cliente enviando un e-mail, indicándole lo sucedido, también para coordinar y poder concretar la entrega. Asumiendo el cliente el costo de re-envío.
En caso el beneficiario del pedido no deseará aceptar el pedido, el repartidor intentará que firme el cargo, indicando que no desea recibir el pedido, el cual regresará a la oficina. El comprador puede venir a recoger su pedido en nuestras oficinas o en su defecto pagar otro servicio de envío adicional.
En caso la empresa o institución donde se deba entregar el pedido, no permita el acceso al repartidor, el pedido se dejará en recepción ó seguridad según sea el caso, y se le notificará via telefónica al beneficiario del pedido, que se le esta dejando en recepción o seguridad su obsequio.